Betreuung mit klaren Grenzen statt Flatrate-Versprechen
SAM steht für Service, Administration und Monitoring. Drei Pakete, die genau das abdecken, was Sie vereinbaren, nicht mehr und nicht weniger. Keine unbegrenzte Bereitschaft, dafür ein fairer, nachvollziehbarer Rahmen.
Ein Wartungsvertrag setzt immer eine Bestandsaufnahme voraus. So stellen wir sicher, dass wir wissen, was wir betreuen.
Die drei Pakete im Vergleich
SAM Monitoring
Unternehmen, die zuerst Transparenz brauchen oder bereits eigene/externe IT-Unterstützung haben
- Definierte Monitoring-Objekte
- Backup-Plausibilitätskontrolle
- Monatlicher Ampelbericht
Support: Kein laufender Helpdesk
Einstiegspaket für volle Transparenz
SAM BASIS
Unternehmen, die GEEKABYTE als festen Ansprechpartner für den geregelten Basisbetrieb einsetzen möchten
- Alles aus SAM Monitoring
- Automatisiertes Update- und Patch-Management
Support: Nach Aufwand oder über einen buchbaren Stundenblock
Automatisiertes Patch-Management, klar begrenztes Kontingent
SAM PLUS
Kernkunden mit höherem Abstimmungsbedarf
- Alles aus SAM Monitoring und BASIS
- Manuelles Update-, Patch- und Backup-Management inklusive Wiederherstellung im begrenzten Umfang
Support: Kleines Kontingent monatlich inklusive, darüber hinaus nach Aufwand
Priorisierte Bearbeitung gegenüber Monitoring und BASIS, jährlicher Mini-Recheck
Der genaue Preis hängt von der Anzahl Ihrer Arbeitsplätze, Server und weiterer Systeme ab und wird Ihnen nach der Bestandsaufnahme als konkretes Angebot genannt.
Stundenkontingente bei SAM BASIS
Statt nach Aufwand können Sie bei SAM BASIS auch einen monatlichen Stundenblock vorab buchen, mit spürbarem Mengenrabatt gegenüber der Abrechnung nach Aufwand:
| Block | Preis/Monat | Rabatt gegenüber Abrechnung nach Aufwand |
|---|---|---|
| 5 Std. | 399 € | ca. 6 % |
| 10 Std. | 749 € | ca. 12 % |
| 15 Std. | 1.099 € | ca. 14 % |
| 20 Std. | 1.399 € | ca. 18 % |
Übertrag statt Verfall. Verbrauchen Sie Ihr Kontingent in einem ruhigeren Monat nicht vollständig, ist es nicht einfach weg. Bis zu 5 Stunden übernehmen wir automatisch in den Folgemonat, ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Sie. So zahlen Sie nicht für Zeit, die Sie in einem Monat schlicht nicht gebraucht haben.
Der GEEKABYTE Small Business Server in Ihrem Paket
Betreiben Sie bereits einen GEEKABYTE Small Business Server, berücksichtigen wir das bei der Paketkalkulation. Ein SBS-Host bündelt acht bis zehn Dienste statt eines einzelnen Servers, dafür fließt eine kleine zusätzliche Betreuungspauschale mit ein, die dem tatsächlichen Umfang gerecht wird. Details besprechen wir gerne im persönlichen Gespräch. Mehr zur Einrichtung finden Sie auf der Small-Business-Server-Seite.
Verlässlich innerhalb klarer Zeiten
Wir sind für Sie werktags von 9 bis 18 Uhr da und reagieren innerhalb eines Werktags auf Ihre Anfragen. Für die meisten unserer Kunden reicht das völlig aus, denn echte IT-Notfälle mitten in der Nacht sind zum Glück selten.
Was wir bewusst nicht anbieten, ist eine feste Bereitschaft rund um die Uhr, die am Ende ohnehin niemand zuverlässig einhalten kann. Stattdessen sorgen klare Zeiten dafür, dass wir unsere Pakete fair kalkulieren und Ihnen ein Betreuungsmodell anbieten können, auf das Sie sich wirklich verlassen können. Sollte einmal etwas außerhalb der üblichen Zeiten dringend sein, sprechen Sie uns an, wir schauen dann individuell, was möglich ist.
Häufige Fragen
Was bedeutet SAM?
Service, Administration und Monitoring. Die drei Pakete unterscheiden sich darin, wie viel davon jeweils enthalten ist.
Muss ich vorher eine Bestandsaufnahme durchführen lassen?
Ja. Wir übernehmen grundsätzlich keine Wartung ohne vorherige Bestandsaufnahme, weil wir sonst nicht verantwortungsvoll einschätzen können, was wir betreuen.
Bieten Sie 24/7-Support an?
Nein, bewusst nicht. Unsere Pakete gelten innerhalb der regulären Geschäftszeiten. Bei dringenden Anliegen außerhalb dieser Zeiten sprechen Sie uns gerne an, wir finden dann eine individuelle Lösung.
Was passiert, wenn ich mehr Unterstützung brauche als im Paket enthalten ist?
Zusätzlicher Aufwand wird nach einem vereinbarten Stundensatz abgerechnet, bei SAM BASIS alternativ über einen vorab gebuchten Stundenblock. Die genauen Konditionen besprechen wir im persönlichen Gespräch.
Wie lange läuft ein Wartungsvertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten vor Vertragsende. Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
Bleiben die Preise während der Vertragslaufzeit stabil?
Ja. Wir geben Ihnen 12 Monate Preisgarantie ab Vertragsbeginn.
Wird meine Bestandsaufnahme auf den Wartungsvertrag angerechnet?
Ja, zu 100 %, wenn Sie den Wartungsvertrag innerhalb von 60 Tagen nach der Bestandsaufnahme abschließen. Details dazu finden Sie auf der Bestandsaufnahme-Seite.
Bereit für eine Betreuung mit klaren Grenzen?
Der Weg dorthin beginnt mit der Bestandsaufnahme. Erst dort klärt sich, welches Paket zu Ihrer IT passt.
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